Formular si conditii de retur

În general, la noi retururile NU sunt gratuite, dar exista situatii in care sunt:
  • Am primit un produs defect:
    • daca ati primit un produs defect de la noi si doriti sa fie inlocuit, returul si re-livrarea este gratuita; este modalitate noastra de a ne cere scuze ; pentru a livra un produs de inlocuire, este necesar ca mai intai sa ne parvina produsul reclamat defect
    • va rugam re-ambalati produsul la fel cum l-ati primit, in acelasi ambalaj complet , sa chemati curierul ( sau ne contactati si il chemam noi pentru dvs ) si sa expediati produsul la adresa de unde am livrat
    • aceste situatii sunt extrem de rare si provin de la producator: noi comercializam exclusiv produse noi, cum vin ambalate si sigilate de la producatori, in aceeasi maniera le livram catre dvs
  • M-am razgandit, doresc sa returnez si returnarea contravalorii produselor achizitionatei:
    • dar aveti dreptul si doar sa va razganditi, in termen de 14 zile calendaristice puteti oricand returna produsul achizitionat fara alte explicatii
    • in acest caz, va rugam sa parcurgeti mai jos:
Politica de Retur și Diminuarea Valorii Produselor

La Mim Team, dorim ca echipamentul achiziționat să fie exact ceea ce ai nevoie pentru următoarea ta ieșire în natură sau partidă de pescuit. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul legal de a-l returna, conform legislației în vigoare din România.

Pentru ca procesul de retur să fie transparent și corect, te rugăm să citești cu atenție regulile și obligațiile legale de mai jos:

  • Termenul legal de retur (Dreptul de retragere)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță (Articolul 9, Aliniatul 1), ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de transport pentru returnarea produsului.
Termenul de 14 zile începe din momentul în care tu sau o persoană terță indicată de tine intră în posesia fizică a coletului.

  • Starea produsului returnat și obligațiile cumpărătorului

Conform Articolului 14, Aliniatul 3 din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Ce înseamnă acest lucru pentru echipamentele de pescuit și outdoor?

    • Ai dreptul să testezi produsul în casă, așa cum ai face-o într-un magazin fizic (de exemplu: să probezi mărimea unei haine sau a bocancilor pe o suprafață curată, să montezi un pat de pescuit în cameră pentru a-i testa stabilitatea, să pornești o lanternă sau să verifici compartimentele unei genți).
    • Nu ai dreptul să folosești produsul în condiții reale, pe baltă sau în drumeție (de exemplu: să montezi cortul pe pământ/iarbă, să dormi pe patul de pescuit în natură, să porți hainele sau încălțămintea la pescuit, să pui fir pe mulinetă , sa pescuiesti cu lanseta, sa dezlipesti etichetele originale, de conformitate ale produsului, sau să folosești nadele/momelile).
  • Consecințele returnării produselor utilizate, murdărite sau fără ambalaj

În cazul în care echipamentul returnat prezintă urme de uzură, pământ, iarbă, praf, mirosuri specifice de baltă/fum, zgârieturi sau ambalajul original este deteriorat/lipsă, dreptul tău de retur este în continuare valabil, însă valoarea rambursată va fi redusă.

Conform legii, magazinul nostru va efectua o expertiză vizuală și tehnică a produsului și a ambalajului primit în depozit. În funcție de starea acestora, vom reține justificat o sumă din valoarea inițială achitată, pentru a acoperi costurile aducerii la conformitate sau pierderea comercială:

    • Lipsa sau jurisprudența deteriorării ambalajului original (cutia sau ambalajul din plastic/blister al produsului, mulinetei, a lanternei sau a avertizorilor etc, ruptă, scrisă, lipită direct cu bandă adezivă de curierat) reprezintă o devalorizare a produsului ca bun complet. În acest caz, se va reține o taxă pentru reambalare (de regulă între 10% și 20%).
    • Produsele returnate cu urme de murdărie sau utilizare pe baltă/outdoor vor fi supuse unei rețineri procentuale din prețul de achiziție (de regulă între 25% și 50%, sau mai mult în cazuri extreme). Această sumă acoperă igienizarea profesională (curățarea pământului/ierbii de pe corturi, paturi sau încălțăminte, eliminarea mirosurilor), înlocuirea componentelor uzate sau diferența de preț necesară pentru ca produsul să poată fi revândut exclusiv în categoria de produse „Resigilate”.

Excepții importante de la retur (Conform Art. 16 din OUG 34/2014):

Nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă produsele desigilate care intră în contact direct cu pielea (de exemplu: lenjerie termică purtată, șosete desigilate). De asemenea, nadele, momelile, aditivii sau lichidele de pescuit care au fost desigilate nu pot fi returnate, deoarece nu mai poate fi garantată integritatea lor.

Procedura logistică de expediere și Costurile de Transport

Pentru a finaliza un retur, cumpărătorul are obligația să respecte următorii pași logistici:

  • Costul transportului: Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către cumpărător.
  • Trimiterea coletului: Cumpărătorul are responsabilitatea de a contacta direct o firmă de curierat rapid (la alegerea sa) pentru a programa ridicarea și livrarea coletului retur. Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau colete cu plată la destinatar.
  • Adresa de livrare pentru retur: Coletul trebuie trimis obligatoriu către depozitul nostru central, la următoarea adresă:
Mim Team SRL
Str. Avram Iancu, Nr. 17, Otopeni, Județul Ilfov
  • Ambalarea pentru transport: Te rugăm să ambalezi produsul (împreună cu cutia sa originală) într-o folie de protecție sau o cutie secundară de carton înainte de a-l preda curierului. Nu lipiți AWB-ul de transport sau bandă adezivă direct pe ambalajul original al produsului, deoarece acest lucru va atrage taxa de diminuare a valorii menționată mai sus
Cum efectuăm rambursarea si cum procedăm în cazul unei diminuări de valoare?
  1. Recepționăm returul tău în depozit și analizăm starea echipamentului și a ambalajului.
  2. Dacă totul este în regulă, îți restituim suma integrală.
  3. Dacă constatăm utilizare neconformă, urme de natură/murdărie sau lipsa ambalajului, te vom notifica prin e-mail, prezentându-ți evaluarea și suma stabilită pentru diminuarea valorii.
  4. Îți vom restitui în cont diferența de bani (Valoarea inițială a produsului minus taxa de diminuare a valorii), în termenul legal de maximum 14 zile de la data notificării returului. Ai grija sa mentionezi in formularul de retur contul IBAN pentru restituire.